よくあるご質問と回答
弊社でサポートできるのは、弊社が提供しているドメインおよびサーバーサービスに関する内容に限ります。
以下は弊社の管理外のため、サポートをお受けできません。それぞれのサービスのサポート窓口へお問い合わせください。
対応範囲かどうかわからない場合は、サポートチケットからお気軽にご相談ください。できる限り確認してお答えします。
AuthCode（オースコード）はドメインを他社のサービスへ移管する際に必要な認証コードです。移管先のサービスから要求されたときに使用します。
以下の専用フォームから必要情報を送信してください。確認後、登録メールアドレス宛にAuthCodeをお送りします。
サーバーのPerlが新しいバージョンに更新されると、古いCGIスクリプトが動作しなくなることがあります。これはサーバー側の仕様変更によるもので、CGIの設置方法には問題ありません。
/public_html/cgi-bin/ にアップロードしてください。CGIの設置・設定には専門知識が必要です。設置代行サービスをご利用いただけます。ご希望の場合はサポートチケットからご相談ください。
新規設置をお考えの場合は Kent-Web の postmail がおすすめです。
まず更新通知メールが届いていないかご確認ください。更新通知は domainya@gmail.com または sales@domainya.net から送信しています。迷惑メールフォルダも確認してください。
ご利用のメールサービス（eonet、OCNなど）によっては、弊社からのメールが自動で迷惑メール判定されることがあります。以下のアドレスを連絡先またはホワイトリストに登録してください。
domainya@gmail.comsales@domainya.netお急ぎの場合はサポートチケットからご連絡ください。
期限切れから時間が経つほど復旧が難しくなります。お気づきの際はできるだけ早くご連絡ください。
Webメールはブラウザ（ChromeやSafariなど）でメールを確認できる機能です。インターネットに繋がるパソコンやスマートフォンがあれば、メールソフトのインストールなしでメールを送受信できます。
https://ドメイン名:2096/ を開く（例：https://example.com:2096/）普段のメールはOutlookやThunderbirdなどのメールソフトを使って問題ありません。Webメールはメールソフトで送受信できないときの動作確認や、外出先でブラウザだけでメールを確認したいときに便利です。
Webメールで送受信できてメールソフトでできない場合、原因はメールソフト側の設定にあります。
サポートチケットからパスワードのリセットをご依頼ください。
FTPの接続情報は以下の通りです。ドメイン名はご自身のドメインに置き換えてください。
ドメイン名（例：example.com）/public_html/FTPパスワードはcPanelから確認・変更できます。
https://ドメイン名:2083/）cPanelにログインできない場合はサポートチケットからパスワードリセットをご依頼ください。
上記を確認しても接続できない場合はサポートチケットからご連絡ください。
Gmailは外部メールアドレスへのPOP/SMTPログイン（他のメールサービスのアカウントをGmailに追加する機能）のサポートを終了しました。これにより、GmailアプリからドメインメールアドレスにログインしてGmailで受信する運用ができなくなっています。
Gmailからログインするのではなく、サーバー側（cPanel）でGmailへの転送設定を行うことで、ドメインメールに届いたメールを自動でGmailへ転送できます。
https://ドメイン名:2083/）設定後、ドメインメール宛に届いたメールが自動でGmailへ転送されます。
サポートチケットからパスワードのリセットをご依頼ください。
この症状はメールアカウントのパスワードが第三者に悪用されているサインです。すぐにパスワードを変更してください。
パスワードが単純（数字のみ・短すぎる）な場合、自動的な総当たり攻撃で解読されることがあります。変更後は英数字記号を含む12文字以上のパスワードを設定してください。
症状が続く場合はサポートチケットから至急ご連絡ください。
「Mail delivery failed」「550 User unknown」などのエラーメールが返ってきた場合は、エラーの内容をサポートチケットに貼り付けてご連絡ください。エラー内容から原因を特定できます。
更新通知やサポート返信が迷惑メールに振り分けられることがあります。domainya@gmail.com および sales@domainya.net を連絡先に追加するか、メールソフトのホワイトリストに登録してください。
サポートチケットから、送信元・宛先・エラーメッセージをあわせてご連絡ください。
最も多い原因は海外からの悪質なボット（自動プログラム）による大量アクセスです。自分のサイトへの攻撃ではなく、ランダムに行われるクローリングが帯域を使い切ってしまうケースがほとんどです。サイトのコンテンツや管理には影響しません。
サーバー側での対応が必要なため、サポートチケットからご連絡ください。以下の対応を行います。
同じ症状が短期間に何度も起きる場合は、上位プランへの変更または継続的なボット対策をご提案します。
サポートチケットから「Bandwidth Limit Exceeded」と記載してご連絡ください。できるだけ早く対応します。
cPanelには以下の2つのURLからアクセスできます。ドメイン名の部分はご自身のドメインに置き換えてください。
https://ドメイン名:2083/（例：https://example.com:2083/）https://cpanel.ドメイン名/（例：https://cpanel.example.com/）どちらのURLでも同じcPanelにアクセスできます。ブックマークが古くなっている場合は、上記のURLで新しく登録し直してください。
メールをブラウザで確認するWebメールのURLは異なります。
https://ドメイン名:2096/（例：https://example.com:2096/）URLは合っているのにページが開けない場合は、IPアドレスがブロックされている可能性があります。cPanelにログインできない（IPアドレスが自動ブロックされている）をご確認ください。
サポートチケットからお問い合わせください。
メールボックスに古いメールやスパムが溜まり、容量の上限に達すると新着メールが受け取れなくなります。特に長期間メールを削除していない場合に発生しやすいです。
https://ドメイン名:2096/ を開き、メールアドレスとパスワードでログインします。整理後、しばらく待ってからメールソフトで受信を試してください。
URLは https://ドメイン名:2096/ です。ドメイン名の部分をご自身のドメインに置き換えてください（例：example.com:2096）。
継続的にメールが受信できなくなる場合は、上位プランへの変更をご検討ください。プラン変更はサポートチケットからお問い合わせください。
Webメールで削除後も改善しない場合はサポートチケットからご連絡ください。
ブロックされているのは「あなたのIPアドレス」です。アカウントが停止されているわけではなく、接続元が不審と判定されただけなので、ご自身で即時解除できます。
clear ／ パスワード blockコードが届かない場合：迷惑メールフォルダをご確認ください。
3分経っても繋がらない場合：ブラウザのキャッシュを削除してから再アクセスしてください。
domainya@gmail.com までお問い合わせください。その際、こちらで確認したIPアドレスをお知らせください。